Reklamační řád

internetového obchodu luxurycandles.sk

Článek I

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a spotřebitelem, jejímž předmětem je prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu obchodníka provozovaného na webové stránce luxurycandles.sk (dále jen „internetový obchod"). Tento reklamační řád se nevztahuje na uplatnění práv vyplývajících ze zodpovědnosti za vady kupujícím, který není spotřebitelem.
2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy specifikované v čl. 1 odst. 1 těchto obchodních podmínek (dále jen „kupní smlouva").
3. Tento reklamační řád je vypracován v souladu s:
   • zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů,
   • zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších právních předpisů,
   • zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů
4. Právní vztahy mezi obchodníkem a kupujícím spotřebitelem týkající se zodpovědnosti za vady výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
5. Zodpovědnost za vady obchodníka týkající se smlouvy uzavřené s kupujícím, který je podnikatelem, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Zb. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších právních předpisů.
6. Tento reklamační řád je vypracován ve slovenském jazyce.
7. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s reklamačním řádem důkladně seznámil a jeho obsahu porozuměl.

Článek II

Vymezení pojmů

1. Obchodníkem je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet.
2. Obchodníkem je vlastník internetového obchodu provozovaného na webové stránce LuxuryCandles.sk:
   Obchodní firma: Onlink s. r. o.
   zápis: Městský soud Bratislava III, odd. SRO, vl. Č. 154498/B
   Sídlo/místo podnikání: Doležalova 15C, Bratislava, 82104
   IČO: 53714750
   DIČ: 2121477732
   IČ DPH: SK2121477732
   email: [email protected]
   tel.: 0910 297 151
3. Kupujícím je osoba, která nakupuje výrobky nebo využívá služby, a to buď jako spotřebitel, nebo podnikatel.
4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajících závazků nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
5. Podnikatelem je
   • osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
   • osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
   • osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
   • fyzická osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.
6. Zbožím je jakákoliv hmotná movitá věc; zbožím je i elektřina, voda nebo plyn, které jsou na prodej v omezeném objemu nebo v určeném množství, a hmotný nosič, který slouží výlučně jako nosič digitálního obsahu, zejména CD, DVD, USB flash disk a paměťová karta.
7. Službou je jakákoliv činnost nebo výkon, který je nabízen nebo poskytován spotřebiteli, včetně digitální služby a činností upravených zvláštními předpisy, nad kterými vykonávají dozor nebo dohled profesní komory nebo jiné orgány veřejné správy, jako jsou orgány dohledu v oblasti ochrany spotřebitele.
8. Produktem je zboží, služba, digitální obsah, nemovitost, elektřina, voda nebo plyn, které nejsou na prodej v omezeném objemu nebo v určeném množství, teplo, práva a závazky.
9. Věcí je zboží prodávané obchodníkem prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
10. Kupní smlouvou je smlouva uzavřená mezi obchodníkem a kupujícím prostřednictvím tohoto internetového obchodu nebo jiným vhodným způsobem podle podmínek dohodnutých v těchto obchodních podmínkách.
11. Spotřebitelskou kupní smlouvou je kupní smlouva uzavřená mezi obchodníkem jako prodávajícím a spotřebitelem jako kupujícím, je-li předmětem koupě jakákoliv movitá věc, včetně věci s digitálními prvky, a to i tehdy, pokud se má věc teprve vyrobit nebo zhotovit, mimo jiné i podle specifikací kupujícího.
12. Internetovým obchodem je webová stránka umístěná na adrese luxurycandles.sk, prostřednictvím které mohou smluvní strany uzavřít kupní smlouvu.
13. Orgánem dozoru je:
    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
    Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32,
    P.O.Box 5
    820 07 Bratislava 27
    odbor výkonu dozoru
    tel.: 02/58272 172, 02/58272 104 fax: 02/58272 170

Článek III

Požadavky na prodanou věc

1. Obchodník se zavazuje, že prodávaná věc bude v souladu s dohodnutými a obecnými požadavky. Toto se nevztahuje na případ, kdy obchodník upozornil kupujícího na to, že prodávaná věc neodpovídá obecným požadavkům a kupující s tím souhlasil.
2. Prodávaná věc je v souladu s dohodnutými požadavky, pokud zejména
   a) odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezeným ve smlouvě,
   b) je vhodná pro konkrétní účel, s kterým kupující seznámil obchodníka nejpozději při uzavření smlouvy a s kterým obchodník souhlasil,
   c) vyznačuje se ve smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel,
   d) vyznačuje se dalšími vlastnostmi vymezenými ve smlouvě,
   e) je dodána se vším příslušenstvím vymezeným ve smlouvě,
   f) je dodána s návodem k použití, včetně návodu na montáž a instalaci, jak bylo vymezeno ve smlouvě.
3. 3. Prodávaná věc je v souladu s obecnými požadavky, pokud zejména
   a) je vhodná pro všechny účely, pro které se věc stejného druhu běžně používá s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám,
   b) je dodána s příslušenstvím, obalem a návody, včetně návodu na montáž a instalaci, které může kupující důvodně očekávat, a
   c) je dodána v množství, kvalitě a s vlastnostmi, včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost, jaké jsou běžné pro věc stejného druhu a jaké může kupující důvodně očekávat vzhledem k povaze prodané věci.
4. Pokud prodávaná věc není v souladu s těmito požadavky, má vady.

Článek IV

Zodpovědnost za vady

1. Obchodník zodpovídá za jakoukoliv vadu, kterou má prodaná věc v čase jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
2. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době zodpovědnosti obchodníka za vady než v odstavcích 1, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
3. Dohodou nebo jednostranným prohlášením může poskytovatel záruky určit zodpovědnost za vady i podle přísnějších zásad, než stanoví zákon. V tom případě vydá o tom písemné potvrzení, záruční list.
4. Obchodník zodpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací věci, pokud
   a) montáž nebo instalace byla součástí kupní smlouvy a byla provedena obchodníkem nebo na jeho zodpovědnost, nebo
   b) montáž nebo instalaci, kterou měl provést kupující, provedl kupující nesprávně v důsledku nedostatků návodu na montáž nebo instalaci, který mu poskytl obchodník
5. Pokud se vada projeví do uplynutí doby podle odst. 1 nebo 2 tohoto článku, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měla věc již v čase dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

Článek IV

Uplatnění reklamace

1. Uplatňovat práva ze zodpovědnosti za vady může kupující jen pokud vadu vytkl obchodníkovi do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do dvou let od převzetí věci, jinak právo zaniká.
2. Kupující může zboží reklamovat některým z následujících způsobů:
   a) osobně u obchodníka,
   b) zasláním oznámení na adresu obchodníka,
   c) zasláním oznámení elektronickou poštou na email [email protected]
3. Kupující může použít reklamační protokol zveřejněný na internetové stránce obchodníka.
4. Obchodník souhlasí s tím, aby kupující při reklamaci zboží elektronickými prostředky nejprve zaslal pouze fotografie a videa reklamovaného zboží. Samotné zboží není potřeba zasílat. Pokud obchodník nemůže provést posouzení reklamace pouze na základě zaslaných podkladů, vyzve kupujícího k doručení reklamovaného zboží.
5. Obchodník bezodkladně potvrdí kupujícímu vytknutí vady písemným oznámením, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta na odstranění vady nesmí být delší než 30 dnů ode dne jejího vytknutí, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit. Pokud obchodník nevyřídí reklamaci ve stanovené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit nebo žádat slevu z kupní ceny.
6. Kupující má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou zodpovídá obchodník, a uplatněním práv ze zodpovědnosti za vadu. Toto právo však musí uplatnit nejpozději do dvou měsíců, jinak právo zaniká.
7. Pokud obchodník odmítne zodpovědnost za vady, musí důvody odmítnutí písemně oznámit kupujícímu. Obchodník může reklamaci odmítnout například, pokud poškození vzniklo
   a) běžným opotřebením,
   b) mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
   c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí,
   d) neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
   e) nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s obecnými zásadami,
   f) přírodními živly nebo vyšší mocí.
8. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže zodpovědnost obchodníka za vadu, může vadu vytknout opakovaně a prodávající nemůže odmítnout zodpovědnost za vadu. Náklady na znalecký posudek nebo odborné stanovisko musí kupující uplatnit u obchodníka do dvou měsíců, jinak právo zaniká.
9. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si obchodník nesplní povinnosti, které mu vyplývají ze zodpovědnosti za vady, ledaže kupující je v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností obchodníkem.

Článek VI

Nároky z uplatněné reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.

Oprava a výměna věci

1. Kupující si může zvolit odstranění vady výměnou věci nebo opravou. Nemůže si však vybrat takový způsob, který není možný nebo který by způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady ve srovnání s druhým způsobem s ohledem na všechny okolnosti. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
2. Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší čas, který zcizitel potřebuje na posouzení vady a na opravu nebo výměnu věci s přihlédnutím k povaze věci a povaze a závažnosti vady.
3. Pro účely opravy nebo výměny kupující odevzdá nebo zpřístupní věc obchodníkovi nebo jím určené osobě. Náklady převzetí věci nese obchodník.
4. Obchodník dodá opravenou věc nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak.
5. Obchodník při odstranění vady zabezpečí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Smluvní strany se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zabezpečí kupující na náklady a nebezpečí obchodníka.

Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy

1. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud
   a) obchodník věc neopravil ani nevyměnil,
   b) obchodník odmítl odstranit vadu,
   c) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,
   d) vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
   e) obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
2. Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od kupujícího objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka odstranit vadu.
3. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.
4. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle odstavce 8, pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.
5. Pokud bylo předmětem smlouvy koupě více věcí, může kupující odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
6. Kupující vrátí věc obchodníkovi na náklady obchodníka.
7. Obchodník zabezpečí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Pokud věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může kupující zabezpečit odstranění a doručení věci obchodníkovi na náklady a nebezpečí obchodníka.
8. Obchodník vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci nebo po prokázání, že kupující zaslal věc obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Kupní cenu resp. její část vrátí stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení, pokud se nedohodnou na jiném způsobu. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.
9. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením věci a na odměnu za běžné užívání věci před její výměnou nebo vrácením.

Článek VII

Nepřevzetí opravené věci

1. Kupující je povinen převzít opravenou nebo vyměněnou věc do jednoho měsíce od její opravy nebo výměny, jinak je povinen zaplatit poplatek za uskladnění.
2. Pokud kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník věc prodat.
3. Pokud jde o věc větší hodnoty, obchodník kupujícího o zamýšleném prodeji předem upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu na převzetí věci.
4. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Obchodník může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by obchodník musel nevyhnutně vynaložit na její prodej.

Článek VIII

Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je vypracován advokátní kanceláří Lanikova Group, s.r.o. pro provozovatele internetového obchodu luxurycandles.sk a je chráněn ve smyslu zákona 185/2015 Z. z. Autorský zákon ve znění pozdějších právních předpisů. Bez souhlasu autora je zakázáno toto autorské dílo jakýmkoliv způsobem použít, a to zejména, nikoliv však výlučně, kopírovat, zveřejňovat, měnit, upravovat, rozšiřovat a jinak zneužívat.
2. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 2.5.2024.